Question 1

¿CÓMO HAGO PARA REGISTRARME?

Accepted Answer

Antes de empezar a usar nuestros servicios, es necesario que la persona que recibirá la carga en su destino en Venezuela se registre en nuestro sistema. De esta manera, podremos asignarte un número de usuario y enviarte toda la información detallada directamente a tu correo electrónico. ¡El registro es totalmente gratis! Puedes registrarte aquí ➡ https://grupotechnoservers.com/reg/registro.asp?mynumber=130.

Question 2

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE ENVÍO?

Accepted Answer

Debes registrarte: Para hacerlo, solo haz clic aquí https://grupotechnoservers.com/reg/registro.asp?mynumber=130.

Identifica tu carga: Para poder realizar el envío de tu mercancía, esta debe estar correctamente identificada de acuerdo al país de origen desde donde se envíe. ¡Importante! Recuerda que los datos que coloques deben ser de la persona que recibirá la carga en Venezuela.

Si realizas una compra online en Estados Unidos (que se reciba en Miami) o envías desde uno de nuestros puntos de recepción en USA, debes identificar tu envío de esta manera:  
Servicio Marítimo: Nombre y apellido / Número de usuario.  
Servicio Aéreo: (A) Nombre y apellido / Número de usuario.

Si tu envío es desde España (ya sea una compra online o una carga lista), debes identificarlo así:

Servicio Marítimo: Número de usuario / Oceanika21.  
Servicio Aéreo: (A) / Número de usuario / Oceanika21.

Si vas a entregar una carga lista o hacer una compra online desde Colombia, identifícala de esta forma:

Servicio Terrestre (Carga lista): Número de usuario / Nombre y apellido / Oceanika21.  
Servicio Terrestre (Compra online): MPO 1551 / Nombre y apellido / Oceanika21. 
 
Si tu envío es una carga comercial, paletizada o industrial desde Panamá: Debes identificarla con una planilla que nosotros mismos te suministraremos. (Por el momento, solo contamos con servicio marítimo desde este origen).

Si envías desde China (carga comercial, paletizada, industrial o compras online): La carga debe estar identificada con una planilla de acuerdo al servicio que vayas a utilizar. Esta planilla te la suministramos nosotros; tu proveedor debe llenarla y pegarla obligatoriamente en la carga antes de entregarla en el almacén. La planilla tiene un espacio especial donde se debe colocar el Shipping Mark según el tipo de servicio: 
 
SERVICIO MARÍTIMO: OCK21-NÚMERO DE USUARIO-海运.  
SERVICIO AÉREO: OCK21-NÚMERO DE USUARIO-空运.

Pre-alerta tus compras de USA: Al realizar una compra online que sea recibida en Miami, debes registrar tu pre-alerta con el número de seguimiento (tracking) que te dé la tienda. Para hacerlo, ingresa en la página de Tecnokargo, selecciona el botón TRACKING, luego haz clic en PRE-ALERTAR TRACKING y ¡listo!.

Notificación de recepción: En el momento en que recibamos tu carga en cualquiera de nuestros almacenes o puntos de recepción, te enviaremos un correo electrónico para notificarte el ingreso.

Recibo de almacén: Recibirás un correo con el recibo de almacén donde encontrarás todos los detalles de tu carga. También podrás visualizarlo entrando a tu panel de Tecnokargo (link).
  
Declara tu carga: Para declarar tu carga debes ingresar a la página de Tecnokargo. De igual manera, ingresando en el enlace puedes ver un tutorial para realizarla de manera fácil y sencilla: https://www.youtube.com/watch?v=UJt1kXGiWdg.

Facturación: Recibirás la factura de tu envío por correo electrónico en el momento en que tu carga se encuentre en tránsito hacia Venezuela o justo al llegar.

Pago y reporte: Realiza el pago de tu factura y repórtalo directamente en tu panel de Tecnokargo.

Seguimiento en línea: Recibirás actualizaciones en tu correo con el estatus de tu carga en tiempo real:

Recibido.  
En tránsito.  
En país destino.  
Despachada de aduana.  
Recibida en centro de distribución.  
Disponible para entrega. ¡Recibe tu carga!.

Question 3

¿A QUÉ DIRECCIÓN DEBE LLEGAR MI CARGA?

Accepted Answer

Aquí tienes las direcciones de las oficinas de Oceanika21 para la recepción de tus compras online y cargas listas:  Estados Unidos (Miami)8359 NW 68 ST Miami, FL 33195-2893 - Lunes a viernes 9:00 AM a 5:00 PM.  
Orlando843 Sawdust Trail, Kissimmee, FL 34744 - Lunes a miércoles 9:00 AM a 4:00 PM. 
 584 Peg Ct., Saint Cloud, FL 34772 - Jueves a domingo 8:00 AM a 4:00 PM.  
Houston3903 South Mason Road Apt 1016, Katy, TX 77450 - Lunes a miércoles 4:00 PM a 6:00 PM / Jueves a domingo 9:00 AM a 11:00 AM.
  Chicago640 Stevenson Rd., South Elgin, IL 60177 – Sábado 9:00 AM a 5:00 PM.
  Atlanta4919 Dogwood Hills Dr., Sugar Hill, Zip code 30518 - Lunes a viernes 9:00 AM a 2:00 PM / Sábado 9:00 AM a 8:00 PM - Domingo 9:00 AM a 2:00 PM. 
España (Madrid)Para paquetería y compras online (Aéreo): Calle Alcalá 597, Local Dokane, 28022, Madrid, España - Lunes a viernes 10:00 AM a 2:00 PM / 4:00 PM a 7:00 PM.
  Carga Marítima Comercial: Calle Marconi 2, nave 13-16, Coslada 28823., España
Horarios: lunes a viernes 8:30 AM / 5:00 PM. 
China (Dirección única para ambos servicios)广东省佛山市南海区建设大道 敦豪物流中心 F栋6号仓 WAREHOUSE F NO.6, DUNHAO LOGISTIC CENTRE JIANSHE AVENUE, NANHAI DISTRICT, FOSHAN CITY, GUANGDONG PROVINCE, CÓDIGO POSTAL 528000. 
Colombia - Suspendido temporalmenteMedellín Poblado: Cra. 35A #15B-35 Centro de Negocios Prisma, Ofic. 9508 (Las Palmas) - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM - Sábado 9:00 AM a 3:00 PM.
  Medellín Centro: Carrera 51 #51-47 - Estación Parque Berrío - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM - Sábado 9:00 AM a 3:00 PM.  
Bogotá Engativá: Calle 72 #86-60 Local 32 (Piso 2) - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM – Sábado 9:00 AM a 3:00 PM.  
Bogotá Cedritos: Cra. 19 #147-30 Local 09 CC La Juguetería - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM – Sábado 9:00 AM a 3:00 PM. 
 Bogotá San Victorino: Calle 12B #9-40 Local 10 - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM – Sábado 9:00 AM a 3:00 PM.  
Barranquilla: Calle 79 #42F-93 Local 102 - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM – Sábado 9:00 AM a 3:00 PM.  
Cali Sur: Cra. 56 #3-32 Barrio Cuarto de Legua, Local #5 - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM – Sábado 9:00 AM a 3:00 PM.  
Cali Norte: Carrera 1 #61A-30 Local 10 CC Colón Plaza - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM – Sábado 9:00 AM a 3:00 PM. 
 Cúcuta: Av. 7 #12-65 CC Andino Local 9 - Lunes a viernes 9:00 AM a 1:00 PM / 2:00 PM a 6:00 PM.  
Panamá (Solo servicio marítimo - Zona Colón)Manzana 34A, Avenida San Eladio, al lado izquierdo de Hang Ten - Lunes a viernes 8:30 AM a 5:00 PM.

Question 4

¿CÓMO RASTREAR TU CARGA?

Accepted Answer

Es muy fácil. Solo necesitas tener a la mano tu número de seguimiento (tracking), ingresar en la página de Tecnokargo y seleccionar el botón TRACKING. Luego, haz clic en RASTREAR TRACKING, introduce tu número ¡y listo!.

⚠️ INFORMACIÓN IMPORTANTE AL MOMENTO DE RASTREAR: Los servicios postales de USA suelen indicar una fecha de entrega estimada, pero la recepción real en nuestros almacenes se hace efectiva entre 24 y 48 horas después de la fecha reflejada por el proveedor.

Question 5

¿CUÁLES SON LAS ZONAS EN LAS QUE ENTREGAMOS CARGAS?

Accepted Answer

Tenemos cobertura de entrega en los siguientes estados:  
Anzoátegui.  
Aragua.  
Barinas.  
Bolívar (Podrás retirar directamente en el almacén de Global2020 en Puerto Ordaz y Ciudad Bolívar).  
Carabobo.  
Distrito Capital (Podrás retirar directamente en el almacén de Global2020 en Caracas).  
Falcón.  
Lara.  
Mérida.  
Monagas.  
Miranda.  
Portuguesa.  
Táchira.  
Trujillo.  
Yaracuy.  
Zulia.

Question 6

¿QUÉ SERVICIOS OFRECEMOS?

Accepted Answer

Búsqueda y certificación de proveedores.  
Verificación de carga directamente en fábrica.  
Asesoría para realizar pagos a proveedores.  
Búsqueda de carga a nivel internacional.  
Servicio de Personal Shopper.  
Agenciamiento aduanal.  
Servicio de transporte aéreo.  
Servicio de transporte marítimo.

Question 7

¿CADA CUÁNTO SALEN LAS CARGAS?

Accepted Answer

La frecuencia de nuestras salidas aéreas y marítimas varía según el país de origen:
  
🚢 Cargas Marítimas

China: Salidas semanales – Tiempo de tránsito: 75 días.  
España: Salidas mensuales – Tiempo de tránsito: 70 días.  
Estados Unidos (Miami y Chicago): Salidas semanales – Tiempo de tránsito: 4 semanas aproximadamente.  
Estados Unidos (Orlando, Los Ángeles, Atlanta, Dallas, Wisconsin, Sanford, San Antonio, Austin y Houston): Salidas quincenales – Tiempo de tránsito: 4 semanas aproximadamente.  
Panamá: Salidas quincenales.
  
✈️ Cargas Aéreas

China: Salidas quincenales – Tiempo de tránsito: 21 días.  
España: Salidas semanales – Tiempo de tránsito: 15 a 20 días.  
Estados Unidos (Miami y Chicago): Salidas semanales – Tiempo de tránsito: 7 a 10 días.  
Estados Unidos (Orlando, Los Ángeles, Atlanta, Dallas, Wisconsin, Sanford, San Antonio, Austin y Houston): Salidas quincenales – Tiempo de tránsito: 7 a 10 días.

🚛 Cargas Terrestres

Colombia: Salidas semanales – Tiempo de tránsito: 15 días.

Question 8

¿CÓMO PUEDES SABER LOS COSTOS DE ENVÍO?

Accepted Answer

El costo final de tu envío dependerá de los siguientes factores:  
El lugar de origen de la mercancía.  
El destino final en Venezuela.  
El tipo de carga, su peso y/o sus dimensiones (volumen).  
El tipo de transporte que elijas (aéreo o marítimo).

¡Puedes calcular un estimado de tu tarifa usando nuestra calculadora en línea! Envía rápido y seguro con Oceanika21.

Question 9

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Accepted Answer

Efectivo: Solo se recibe en nuestros almacenes principales y en las rutas del Estado Bolívar. Los pagos deben ser en montos EXACTOS; de lo contrario, la diferencia quedará a tu favor como crédito en tu balance.

PayPal.  
Facebank.  
Zelle.  
Binance.  
Banesco USA.  
Transferencias en Euros (Aplican ciertas condiciones).

Question 10

¿TENEMOS RESTRICCIONES DE ENVÍO?

Accepted Answer

Sí, las restricciones dependerán directamente del país desde donde estés realizando el envío, del contenido de tu mercancía y del tipo de servicio (aéreo o marítimo) que vayas a utilizar.

Question 11

¿COBRAMOS POR REEMPACAR?

Accepted Answer

En caso de ser necesario, el material utilizado para el reempaque se facturará de acuerdo al volumen de la caja que se emplee. Te recomendamos consultar previamente este servicio con una de nuestras asesoras del departamento de ventas.

Question 12

¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE PERSONAL SHOPPER?

Accepted Answer

¿Qué es un Personal Shopper? Es un comprador experto recomendado por Oceanika21 que se encarga de realizar las compras de tus productos siguiendo exactamente tus instrucciones.  
¿En qué te ayuda? Hace las compras por ti en los diferentes países de origen según lo que necesites. Además, te asesora sobre cuáles son las tiendas con los mejores precios y ofertas, empaca tus artículos y los entrega directamente en nuestro almacén para que sean enviados a tu destino.  
¿Dónde compra? Puede comprar en tiendas físicas, tiendas online o en los establecimientos de tu preferencia.  
¿Cuánto cuesta el servicio? La tarifa es de entre el 10% y el 20% del valor total de la factura de compra de tu mercancía. Algunos compradores ya incluyen los servicios de empaque, materiales y entrega en el almacén dentro de ese porcentaje (te sugerimos consultar antes).  
¿Cómo lo solicito? Pídele el contacto a una de nuestras ejecutivas de ventas, escríbele al comprador de parte de Oceanika21 y compártele tu lista de deseos junto con tu presupuesto disponible para conocer sus condiciones y métodos de pago.

Question 13

¿EN QUÉ MOMENTO DEBES REALIZAR EL PAGO?

Accepted Answer

Puedes pagar tu carga una vez que el departamento de administración emita tu factura, la cual te llegará al correo electrónico que registraste. También puedes consultar tus montos en línea en cualquier momento ingresando a tu panel de Tecnokargo con tu usuario y contraseña.

Question 14

¿PUEDE OTRA PERSONA RETIRAR POR TI?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes autorizar a un tercero para que retire tu envío. Por medidas de seguridad, es muy importante que dejes registrada la autorización previamente comunicándote con nuestro centro de atención al cliente.

Question 15

¿EN QUÉ CONSISTE EL SERVICIO DE REEMPAQUE?

Accepted Answer

El servicio de reempaque se realiza de manera automática y sin costo adicional únicamente para las compras online que se reciben vía correo postal en el almacén de Miami. Para poder agrupar todas tus compras en una sola caja de forma eficiente, los paquetes (trackings) deben recibirse dentro de los días establecidos para el reempaque de esa semana. Garantizamos el reempaque para todas las compras que lleguen a nuestro almacén a más tardar los días miércoles antes de las 5:00 PM.
  
⚠️ Nota: Los paquetes unitarios que vienen listos del proveedor en su empaque original y no requieren reducción de volumen no son abiertos ni intervenidos. Esto aplica para envíos de Shein, Zara, H&M, Carter's, proveedores de China, electrodomésticos, zapatos (se mantienen en sus cajas), televisores y carga industrial.

Question 16

¿CÓMO DEBES EMBALAR TU CARGA?

Accepted Answer

Tamaño y resistencia
✅ Elige cajas que se adapten correctamente al tamaño de tus productos. 
✅ Te recomendamos utilizar cajas de cartón de doble canal (doble cartón) para mayor resistencia. ✅ Intenta no superar el peso de 35 lbs para cajas pequeñas, y de 70 lbs para cajas medianas y grandes. 
✅ Evita usar cajas demasiado grandes; si queda espacio vacío, los artículos se moverán y podrían dañarse. Además, las cajas con huecos corren el riesgo de hundirse cuando se apilan unas sobre otras.

Relleno y protección
✅ Protege los artículos frágiles o delicados usando materiales de relleno como papel burbuja, espuma o papel arrugado. 
✅ Asegúrate de rellenar los espacios vacíos para evitar movimientos bruscos durante el trayecto. ✅ ¡No mezcles productos que puedan derramarse! Evita colocar líquidos en la misma caja con ropa o alimentos para prevenir accidentes.

Cintas y sellado 
✅ Utiliza cintas adhesivas de buena calidad para sellar muy bien todas las ranuras de la caja y evitar que se abra en el camino. 
✅ Refuerza las esquinas y los bordes con un poco de cinta extra para darle más firmeza.

Etiquetado 
✅ Escribe de forma clara en cada caja tu código de cliente, el tipo de envío, y tu nombre y apellido. Recuerda colocar una “A” en grande antes de tu nombre si deseas que tu carga se envíe por vía aérea. 
✅ No olvides marcar la caja de forma visible si contiene artículos frágiles.

Preguntas frecuentes