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Términos y Condiciones del Servicio Puerta a Puerta

Definiciones

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• LA EMPRESA: Oceanika21 Inc., corporación panameña, quien en lo sucesivo se

denominará OCEANIKA21.

• EL CLIENTE: Persona natural o jurídica que contrata los servicios para realizar envíos

internacionales hasta la República Bolivariana de Venezuela.

• SERVICIO: Recepción, despacho y transporte de encomiendas, mercancías y bienes a

cuenta de EL CLIENTE, adquiridos a través de compras online u otra modalidad.

• ADUANA: Oficina Pública del Estado, situada en las fronteras, puertos o aeropuertos,

donde se registran los géneros y mercancías que se importan o exportan y se cobran los

derechos según el arancel correspondiente.

• EVENT: Estados de la carga desde que es recibida en Origen hasta la entrega en Destino.

• CARGA EN ABANDONO: Carga no reclamada por EL CLIENTE luego de cuarenta y cinco

(45) días de su recepción en la dirección indicada por LA EMPRESA.

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CLÁUSULA PRIMERA: Obligaciones de LA EMPRESA: OCEANIKA21.

1. Proveer los medios necesarios para el Registro de EL CLIENTE, para lo cual LA

EMPRESA pone a disposición de EL CLIENTE la opción de Registro a través del link

https://oceanika21inc.com/registrese/.

2. Proveer a EL CLIENTE la dirección para la recepción de encomiendas, mercancías y/o

bienes.

3. Transportar y entregar encomiendas, mercancías y/o bienes desde la dirección de

recepción de carga hasta el destino registrado de EL CLIENTE.

4. Proveer a EL CLIENTE de un panel, con la información necesaria para que pueda conocer

el estatus de su carga, dar instrucciones, información de facturación, reporte de pagos y

otros de interés para el manejo de la carga por parte de EL CLIENTE.

5. Informar a EL CLIENTE los estatus de la carga y/o información relevante, desde la

Recepción hasta el despacho de la carga en Destino. Para mayor información sobre la

definición de estatus de la carga visitar nuestra página web www. Oceanika21inc .. eventos.

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CLÁUSULA SEGUNDA: Obligaciones de EL CLIENTE.

1. Realizar el registro electrónico a través de https://oceanika21inc.com/registrese/

2. Todas las encomiendas, mercancías y/o bienes que sean consignados en las direcciones

de LA EMPRESA, deberán estar identificadas con el NÚMERO DE USUARIO + NOMBRE

Y APELLIDO de EL CLIENTE.

3. EL CLIENTE está obligado a declarar la carga que será despachada, para lo cual LA

EMPRESA, pone a disposición el Sistema de Declaraciones a través del link

https://www.oceanika21inc.com/sysock21/declaration/index, donde EL CLIENTE debe

asegurar su carga y realizar una declaración de valor, así como anexar la(s) factura(s)

correspondientes.

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CLÁUSULA TERCERA: Toda encomienda, mercancías y/o bienes que sean consignados en

las direcciones de LA EMPRESA, que no sean debidamente identificadas con el NÚMERO

DE USUARIO + NOMBRE Y APELLIDO de EL CLIENTE, permanecerán bajo resguardo

hasta un máximo de cuarenta y cinco (45) días, de no ser reclamados serán declarados como

CARGA EN ABANDONO y EL CLIENTE ya no podrá hacer ningún tipo de Reclamo.

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CLÁUSULA CUARTA: LA EMPRESA no se hace responsable por encomiendas, mercancías

y/o bienes no recibidos y/o entregados por servicios postales en otras direcciones. Así mismo,

no se hará responsable por entregas fuera del horario de atención en los Almacenes.

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CLÁUSULA QUINTA: EL CLIENTE debe eximirse del envío de mercancías, artículos o

bienes prohibidos. Dichas prohibiciones, corresponden a normativas establecidas por la

organización de Aviación Civil Internacional (OACI), por las Leyes Federales del país de

origen que regulan la materia, por la Organización Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y

de acuerdo a las buenas prácticas de LA EMPRESA.

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CLÁUSULA SEXTA: LA EMPRESA no será responsable por pérdida de encomiendas,

mercancías y/o bienes que de acuerdo a la potestad aduanera del país de origen o destino

sean confiscados, producto de la inobservancia e incumplimiento de las normativas legales o

por razones de seguridad establecidas por las Leyes Federales y demás leyes aplicables.

La empresa no se hace responsable por cargos adicionales al momento del reconocimiento

en destino sobre mercancía personal y/o comercial, de alto valor, sujeta a regímenes

aduanales y/o permisología. El cliente exime a LA EMPRESA de toda responsabilidad y

los cargos deberán ser pagados por EL CLIENTE.

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CLÁUSULA SÉPTIMA: EL CLIENTE exime a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad en

el caso de haberse detectado un envío prohibido. Siendo EL CLIENTE el único responsable

ante las autoridades Federales y Aduanales.

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CLÁUSULA OCTAVA: LA EMPRESA deberá notificar a EL CLIENTE sobre la recepción de

encomienda, mercancías y/o bienes:

- No perecederos en mal estado (abierta, rota, dañada). EL CLIENTE deberá tomar acción en

un lapso no mayor a 48 horas, procediendo a retirar la carga de nuestras instalaciones.

- Carga seca y general en mal estado (abierta, rota, dañada). EL CLIENTE deberá tomar

acción en un lapso de 15 días continuos, procediendo a retirar la carga de nuestras

instalaciones.

Transcurrido este lapso de tiempo, sin que EL CLIENTE hubiese suministrado información o

contactado al Centro de Atención al Cliente de LA EMPRESA, las encomiendas, mercancías

y/o bienes serán desechados.

Todo Retiro o Devolución generará costos adicionales, que deberá pagar EL CLIENTE antes

del Retiro o Devolución de la carga. Los cargos serán como a continuación:

- Servicio de In&Out: Entrada / Salida de Almacén, mínimo $15, se calcula acorde al volumen

(CFT) de la carga.

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CLÁUSULA NOVENA: EL CLIENTE es responsable del correcto embalaje y preparación de

sus encomiendas, mercancías y/o bienes asi como también del cumplimiento del límite de

peso por caja de 70 lbs, para lo cual LA EMPRESA pone a disposición información de utilidad

para el empaque la sección (tips de embalaje para empaque). LA EMPRESA no será

responsable de los daños ocasionados producto de la inobservancia de las recomendaciones

y serán facturadas las cargas que sobrepasen el límite de peso establecido.

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CLÁUSULA DÉCIMA: LA EMPRESA publicará las Tarifas y Promociones del servicio a

través de la página web https://oceanika21inc.com/ Sección Calculadora. Las tarifas y/o

promociones están sujetas a variación o ajuste en cualquier momento, las cuales serán

notificadas a EL CLIENTE a través de su correo electrónico registrado en nuestro sistema o

cualquier otro medio disponible.

Las cargas pesadas y/o sobredimensionadas estarán sujetas a recargos adicionales a la tarifa

de envío.

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CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: Una vez publicadas las nuevas tarifas, EL CLIENTE tendrá

un lapso de 24 horas para manifestar su inconformidad y solicitar el retiro de las

encomiendas, mercancías y/o bienes en las direcciones de origen de LA EMPRESA antes de

la salida del embarque, sin que ello represente cargos para EL CLIENTE.

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CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: SERVICIO DE PROTECCIÓN DE CARGAS (SPC).

LA EMPRESA ofrece a EL CLIENTE un Servicio de Protección de Cargas (SPC) para el

uso del servicio de envío.

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EL CLIENTE activará una cobertura básica con el propósito de amparar incidencias tales

como daños, pérdidas o extravíos que pudiesen ocurrir durante el proceso de envío.

El Servicio de Protección de Cargas (SPC) es obligatorio, con cobertura de hasta $100 y

con un costo de $5 para cubrir incidencias durante el envío, los cuales serán cargados a su

factura de servicios.

LA EMPRESA no se hace responsable por encomiendas, mercancías y/o bienes cuyo costo

supere $100.

NO se indemnizarán los envíos bajo los siguientes casos comprobables:

• Mercancía que no haya sido declarada antes de la salida del embarque con sus respectivas

facturas o soportes. La cual deberá ser realizada a través del siguiente link

https://www.oceanika21inc.com/sysock21/

• Mercancía dentro de las excepciones del servicio (cargas y/o artículos prohibidos o que

requieren permisos adicionales/especiales).

• Uso fraudulento de documentos que acrediten propiedad o valor de la encomienda,

mercancía y/o bien sujeto a indemnización.

• Encomienda, mercancía y/o bien objeto de decomiso por parte de las autoridades

aduanales.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Reporte del daño, perdida o extravío de la mercancía luego de las 48 horas de entregada la

carga.

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CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: RECLAMOS

Los Reclamos deben ser remitidos al Correo reclamos@oceanika21inc.com indicado en

nuestra página web.

Los Reclamos deben ser formulados en un lapso no mayor a las cuarenta y ocho (48) horas

después de recibida la encomienda, mercancía y/o bien, para lo cual EL CLIENTE deberá

indicar recibos de almacén, evidencia fotográfica y/o demás información que considere de

interés para procesar el reclamo.

A efectos de procesar un Reclamo, es requisito OBLIGATORIO que la carga haya sido

Declarada, de lo contrario, el Reclamo resultará “NO PROCEDENTE”.

LA EMPRESA contará con un período de hasta diez (10) días continuos para la investigación

del reclamo y acción posterior.

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CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: LA EMPRESA pone a disposición de EL CLIENTE medios

de pago que comprenden el uso de Paypal, Transferencia Bancarias, Tarjetas de

Débito/Crédito, cuyas comisiones deberán ser asumidas por EL CLIENTE.

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CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: Las encomiendas, mercancías y/o bienes serán entregados a

EL CLIENTE en las instalaciones designadas por LA EMPRESA o domicilio de EL CLIENTE,

cuando aplique y en los tiempos estimados ofrecidos según el país de origen y destino de la

carga, así como modalidad de Servicio (Aéreo/Marítimo) publicados en nuestra sección de

tarifas y promociones.

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Las cargas que sean despachadas a ruta y no puedan ser entregadas por causas imputables

a EL CLIENTE serán devueltas a los almacenes de distribución. Para la salida de la carga en

ruta nuevamente será facturado por el aliado local a EL CLIENTE el transporte por la

devolución al destino y serán enviadas en la salida siguiente conforme a la programación de

LA EMPRESA.

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CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: LA EMPRESA no se hará responsable por retraso, demora o

incumplimiento en la entrega de encomiendas, mercancías y/o bienes producto de causa

mayor o hechos fortuitos, actos vandálicos, huelgas, disturbios, embargos, naufragios,

demoras de las navieras o aerolíneas, disposiciones o prohibiciones por parte de las

autoridades gubernamentales en origen y destino u otras causas similares no imputables o

ajenas a la voluntad de LA EMPRESA.

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CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: Para el retiro de la encomienda, mercancía y/o bien, EL

CLIENTE deberá haber pagado la totalidad del servicio. EL CLIENTE no puede tener deuda

pendiente para efectuar el retiro de las encomiendas, mercancías y/o bienes.

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CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: EL CLIENTE una vez recibida las notificaciones señaladas a

continuación, dispondrá de cinco (5) días continuos para el pago de su factura. Caso contrario

se aplicará un recargo del 5% del valor de su factura, por concepto de demora en el pago, así

mismo, serán facturados cargos por almacenaje diario por el aliado local Global2020 C.A.

− Caracas - Recibido en la Ciudad de Destino.

− Puerto Ordaz - Recibido en la Ciudad de Destino.

− Ciudad Bolívar - Recibido en la Ciudad de Destino.

− Occidente/Oriente - Recibido para Distribución.

− Aéreo - Disponible para Entrega.

− Notificación - Recibido en la Ciudad de Destino.

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EL CLIENTE declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del SERVICIO

PUERTA A PUERTA.

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