• LA EMPRESA: Oceanika21 Inc., corporación panameña, la cual en lo sucesivo se denominará OCEANIKA21.

• EL CLIENTE: Persona natural o jurídica que contrata los servicios para realizar envíos internacionales hacia la República Bolivariana de Venezuela.

• SERVICIO: Recepción, despacho y transporte de encomiendas, mercancías y bienes a cuenta de EL CLIENTE, adquiridos a través de compras online u otra modalidad.

• ADUANA: Oficina pública del Estado, situada en las fronteras, puertos o aeropuertos, donde se registran los géneros y mercancías que se importan o exportan, y se cobran los derechos según el arancel correspondiente.

• EVENTO (EVENT): Estado de la carga desde que es recibida en origen hasta su entrega en destino.

• CARGA EN ABANDONO: Carga no reclamada por EL CLIENTE luego de cuarenta y cinco (45) días de su recepción en la dirección indicada por LA EMPRESA.

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CLÁUSULA PRIMERA: Obligaciones de LA EMPRESA (OCEANIKA21).

1. Proveer los medios necesarios para el registro de EL CLIENTE, para lo cual LA EMPRESA pone a su disposición la opción de registro a través del enlace: https://oceanika21inc.com/registrese/

2. Proveer a EL CLIENTE de una dirección para la recepción de encomiendas, mercancías y/o bienes.

3. Transportar y entregar encomiendas, mercancías y/o bienes desde la dirección de recepción de carga hasta el destino registrado por EL CLIENTE.

4. Proveer a EL CLIENTE de un panel con la información necesaria para que pueda conocer el estatus de su carga, dar instrucciones, ver información de facturación, obtener reportes de pagos y otros datos de interés para el manejo de la carga.

5. Informar a EL CLIENTE sobre el estatus de la carga y/o información relevante, desde la recepción hasta el despacho de la carga en destino. Para mayor información sobre la definición de los estatus de la carga, visite nuestra página web: www.oceanika21inc.com/eventos.

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CLÁUSULA SEGUNDA: Obligaciones de EL CLIENTE.

1. Realizar el registro electrónico a través de https://oceanika21inc.com/registrese/

2. Todas las encomiendas, mercancías y/o bienes que sean consignados en las direcciones de LA EMPRESA deberán estar identificados con el NÚMERO DE USUARIO + NOMBRE Y APELLIDO de EL CLIENTE.

3. EL CLIENTE está obligado a declarar la carga que será despachada, para lo cual LA EMPRESA pone a disposición el Sistema de Declaraciones a través del enlace https://www.oceanika21inc.com/sysock21/declaration/index, donde EL CLIENTE debe asegurar su carga, realizar una declaración de valor y anexar la(s) factura(s) correspondiente(s).

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CLÁUSULA TERCERA: Toda encomienda, mercancía y/o bien consignado en las direcciones de LA EMPRESA que no esté debidamente identificado con el NÚMERO DE USUARIO + NOMBRE Y APELLIDO de EL CLIENTE, permanecerá bajo resguardo hasta por un máximo de cuarenta y cinco (45) días; de no ser reclamado, será declarado como CARGA EN ABANDONO y EL CLIENTE ya no podrá hacer ningún tipo de reclamo.

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CLÁUSULA CUARTA: LA EMPRESA no se hace responsable por encomiendas, mercancías y/o bienes no recibidos y/o entregados por servicios postales en otras direcciones. Asimismo, no se hará responsable por entregas fuera del horario de atención en los almacenes.

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CLÁUSULA QUINTA: EL CLIENTE debe abstenerse del envío de mercancías, artículos o bienes prohibidos. Dichas prohibiciones corresponden a normativas establecidas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), por las leyes federales del país de origen que regulan la materia, por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y de acuerdo con las buenas prácticas de LA EMPRESA.

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CLÁUSULA SEXTA: LA EMPRESA no será responsable por la pérdida de encomiendas, mercancías y/o bienes que, de acuerdo con la potestad aduanera del país de origen o destino, sean confiscados producto de la inobservancia e incumplimiento de las normativas legales o por razones de seguridad establecidas por las leyes federales y demás leyes aplicables.

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LA EMPRESA no se hace responsable por cargos adicionales al momento del reconocimiento en destino sobre mercancía personal y/o comercial, de alto valor, sujeta a regímenes aduaneros y/o permisos especiales. EL CLIENTE exime a LA EMPRESA de toda responsabilidad, y dichos cargos deberán ser pagados por EL CLIENTE.

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CLÁUSULA SÉPTIMA: EL CLIENTE exime a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad en el caso de haberse detectado un envío prohibido, siendo EL CLIENTE el único responsable ante las autoridades federales y aduaneras.

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CLÁUSULA OCTAVA: LA EMPRESA deberá notificar a EL CLIENTE sobre la recepción de encomiendas, mercancías y/o bienes:

• No perecederos en mal estado (abiertos, rotos, dañados): EL CLIENTE deberá tomar acción en un lapso no mayor a 48 horas y proceder a retirar la carga de nuestras instalaciones.

• Carga seca y general en mal estado (abierta, rota, dañada): EL CLIENTE deberá tomar acción en un lapso de 15 días continuos y proceder a retirar la carga de nuestras instalaciones.

Transcurrido este lapso, sin que EL CLIENTE hubiese suministrado información o contactado al Centro de Atención al Cliente de LA EMPRESA, las encomiendas, mercancías y/o bienes serán desechados.

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Todo retiro o devolución generará costos adicionales, que deberán ser pagados por EL CLIENTE antes de efectuar el retiro o devolución de la carga. Los cargos serán los siguientes:

• Servicio de In & Out (Entrada/Salida de almacén): Mínimo de $15, calculado de acuerdo con el volumen (CFT) de la carga.

 

CLÁUSULA NOVENA: EL CLIENTE es responsable del correcto embalaje y preparación de sus encomiendas, mercancías y/o bienes, así como también del cumplimiento del límite de peso por caja de 70 lbs, para lo cual LA EMPRESA pone a disposición información de utilidad en la sección de empaque (tips de embalaje para empaque). LA EMPRESA no será responsable de los daños ocasionados producto de la inobservancia de estas recomendaciones, y se facturarán las cargas que sobrepasen el límite de peso establecido.

 

CLÁUSULA DÉCIMA: LA EMPRESA publicará las tarifas y promociones del servicio a través de la página web https://oceanika21inc.com/, en la sección "Calculadora". Las tarifas y/o promociones están sujetas a variación o ajuste en cualquier momento, lo cual será notificado a EL CLIENTE a través de su correo electrónico registrado en nuestro sistema o por cualquier otro medio disponible.

Las cargas pesadas y/o sobredimensionadas estarán sujetas a recargos adicionales a la tarifa de envío.

 

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: Una vez publicadas las nuevas tarifas, EL CLIENTE tendrá un lapso de 24 horas para manifestar su inconformidad y solicitar el retiro de las encomiendas, mercancías y/o bienes en las direcciones de origen de LA EMPRESA antes de la salida del embarque, sin que ello represente cargos para EL CLIENTE.

 

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: SERVICIO DE PROTECCIÓN DE CARGAS (SPC).

LA EMPRESA ofrece a EL CLIENTE un Servicio de Protección de Cargas (SPC) para el uso del servicio de envío.

EL CLIENTE deberá activar una cobertura básica con el propósito de amparar incidencias tales como daños, pérdidas o extravíos que pudiesen ocurrir durante el proceso de envío.

El Servicio de Protección de Cargas (SPC) es obligatorio y cuenta con la siguiente cobertura:

• Paquetería: Hasta $100 con un costo de $5 para cubrir incidencias durante el envío, los cuales serán cargados a su factura de servicios.

• Cargas comerciales desde China, España y Panamá: Hasta $500 con un costo de $20 para cubrir incidencias durante el envío, los cuales serán cargados a su factura de servicios.

El seguro para las cargas provenientes de Colombia tendrá una facturación y condiciones distintas.

LA EMPRESA no se hace responsable por encomiendas, mercancías y/o bienes cuyo costo supere los $100.

No se indemnizarán los envíos bajo los siguientes casos comprobables:

• Mercancía que no haya sido declarada antes de la salida del embarque con sus respectivas facturas o soportes. Dicha declaración deberá ser realizada a través del siguiente enlace: https://www.oceanika21inc.com/sysock21/

• Mercancía dentro de las excepciones del servicio (cargas y/o artículos prohibidos o que requieran permisos adicionales/especiales).

• Uso fraudulento de documentos que acrediten la propiedad o el valor de la encomienda, mercancía y/o bien sujeto a indemnización.

• Encomienda, mercancía y/o bien objeto de decomiso por parte de las autoridades aduaneras.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Reporte de daño, pérdida o extravío de la mercancía realizado después de 48 horas de entregada la carga.

 

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: RECLAMOS.

Los reclamos deben ser remitidos al correo electrónico reclamos@oceanika21inc.com, indicado en nuestra página web.

Los reclamos deben ser formulados en un lapso no mayor a cuarenta y ocho (48) horas después de recibida la encomienda, mercancía y/o bien, para lo cual EL CLIENTE deberá incluir los recibos de almacén, evidencia fotográfica y/o demás información que considere de interés para procesar el reclamo.

A efectos de procesar un reclamo, es OBLIGATORIO que la carga haya sido declarada; de lo contrario, el reclamo resultará “NO PROCEDENTE”.

LA EMPRESA contará con un período de hasta diez (10) días continuos para la investigación del reclamo y su acción posterior.

 

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: LA EMPRESA pone a disposición de EL CLIENTE medios de pago que comprenden el uso de PayPal, transferencias bancarias y tarjetas de débito/crédito, cuyas comisiones correspondientes deberán ser asumidas por EL CLIENTE.

 

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: Las encomiendas, mercancías y/o bienes serán entregados a EL CLIENTE en las instalaciones designadas por LA EMPRESA o en el domicilio de EL CLIENTE (cuando aplique), en los tiempos estimados ofrecidos según el país de origen y destino de la carga, así como por la modalidad de servicio (aéreo/marítimo), publicados en nuestra sección de tarifas y promociones.

Las cargas que sean despachadas a ruta y no puedan ser entregadas por causas imputables a EL CLIENTE serán devueltas a los almacenes de distribución. Para la salida de la carga en ruta nuevamente, el aliado local facturará a EL CLIENTE el transporte por la devolución al destino, y las cargas serán enviadas en la salida siguiente conforme a la programación de LA EMPRESA.

 

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: LA EMPRESA no se hará responsable por el retraso, demora o incumplimiento en la entrega de encomiendas, mercancías y/o bienes producto de fuerza mayor o hechos fortuitos, actos vandálicos, huelgas, disturbios, embargos, naufragios, demoras de las navieras o aerolíneas, disposiciones o prohibiciones por parte de las autoridades gubernamentales en origen y destino, u otras causas similares no imputables o ajenas a la voluntad de LA EMPRESA.

 

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: Para el retiro de la encomienda, mercancía y/o bien, EL CLIENTE deberá haber pagado la totalidad del servicio. EL CLIENTE no puede tener ninguna deuda pendiente para efectuar el retiro de las encomiendas, mercancías y/o bienes.

 

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: EL CLIENTE, una vez recibidas las notificaciones señaladas a continuación, dispondrá de cinco (5) días continuos para el pago de su factura. En caso contrario, se aplicará un recargo del 5% del valor de su factura por concepto de demora en el pago. Asimismo, el aliado local Global2020 C.A. facturará cargos por almacenaje diario una vez emitidas las siguientes notificaciones:

• Caracas: Recibido en la ciudad de destino.

• Puerto Ordaz: Recibido en la ciudad de destino.

• Ciudad Bolívar: Recibido en la ciudad de destino.

• Occidente/Oriente: Recibido para distribución.

• Aéreo: Disponible para entrega.

• Notificación general: Recibido en la ciudad de destino.

 

CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS.

LA EMPRESA se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento, de rechazar, suspender, restringir o terminar la prestación de servicios y/o la relación comercial con cualquier cliente cuando considere que existe un riesgo comercial, operativo, financiero, legal, regulatorio o reputacional para la empresa.

Sin limitar lo anterior, esta medida podrá adoptarse en casos de: (i) incumplimiento de obligaciones de pago; (ii) saldos vencidos o deudas pendientes; (iii) incumplimiento reiterado de procedimientos o requisitos documentales; (iv) suministro de información falsa o inexacta; (v) abandono de mercancías; (vi) reclamaciones fraudulentas, contracargos (chargebacks) o disputas de pago improcedentes; (vii) conductas abusivas o irrespetuosas hacia el personal de la empresa; o (viii) cualquier situación que, a juicio razonable de LA EMPRESA, pueda afectar sus operaciones o intereses.

La suspensión o terminación podrá efectuarse con o sin previo aviso y no generará obligación alguna para LA EMPRESA de aceptar nuevas operaciones o continuar prestando servicios. La terminación de la relación comercial no extinguirá las obligaciones de pago o responsabilidades pendientes del cliente.

 

EL CLIENTE declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del SERVICIO PUERTA A PUERTA.